Garanția produselor

Garanția este oferită de DEA DIGITAL DEVELOPMENT S.R.L. (CUI RO43345062), în calitate de vânzător al produselor comercializate pe MamaOnline.ro, în conformitate cu prevederile OUG 140/2021 și OG 21/1992 (r2), acte normative aplicabile clienților persoane fizice (consumatori) de pe teritoriul României.

Perioada de garanție

Pentru produsele noi, garanția de conformitate acordată consumatorilor este de 2 ani de la data livrării. Pentru persoanele juridice, garanția este de 1 an și se acordă conform art. 1707-1718 din Codul Civil.

Constatarea neconformităților și asigurarea garanției sunt responsabilitatea noastră, a vânzătorului. Documentul care atestă garanția (factura și, după caz, certificatul de garanție) îți este transmis pe suport durabil, pe email și în contul de client, pentru fiecare comandă. Dacă nu îl găsești, scrie-ne la contact@mamaonline.ro.

Ce drepturi ai în caz de neconformitate

În cazul unei neconformități, ai dreptul la:

1. aducerea produsului în conformitate, prin reparare sau înlocuire, la alegerea ta, cu excepția cazului în care varianta aleasă este imposibilă sau ar genera costuri disproporționate pentru vânzător;
2. reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului și returnarea banilor, dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu a fost efectuată în termen, neconformitatea persistă sau este atât de gravă încât justifică direct aceste măsuri. Încetarea contractului nu poate fi cerută dacă neconformitatea este minoră.

Aducerea în conformitate se face gratuit, în maximum 15 zile calendaristice de la momentul în care ne-ai adus la cunoștință neconformitatea. Dacă produsul este reparat, garanția se prelungește cu perioada în care acesta nu a putut fi folosit. Dacă produsul este înlocuit, bunul înlocuit beneficiază de un nou termen de garanție de 2 ani.

Cum trimiți un produs în garanție

1. Scrie-ne la contact@mamaonline.ro, cu numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii/video relevante.
2. După aprobarea solicitării, curierul vine să ridice produsul în aproximativ 2 zile lucrătoare, la solicitarea noastră.
3. Ambalează produsul cu grijă înainte de a-l preda curierului.
4. Verificăm aspectele reclamate și îți comunicăm rezultatul și soluția.

Produsul trebuie trimis complet, cu toate accesoriile (de exemplu: husa, reductorul, barele de protecție, încărcătorul, bateriile incluse), însoțit de o copie a facturii sau a certificatului de garanție.

Recomandări de ambalare

Nu ești obligat să păstrezi ambalajul original, dar te rugăm să ambalezi produsul astfel încât să nu se deplaseze în cutie. Pentru produsele voluminoase sau fragile (cărucioare, scaune auto, pătuțuri, premergătoare, sterilizatoare, monitoare pentru bebeluși) recomandăm:

• cutie de carton cu 3 sau 5 straturi;
• un spațiu de 5-6 cm între produs și pereții cutiei, umplut cu folie cu bule, fulgi de polistiren sau hârtie;
• protejarea separată a componentelor detașabile.

Dacă trimiți mai multe produse în aceeași cutie, separă-le cu colțare de carton, polistiren sau folie cu bule.

Produsele care intră în contact cu bebelușul (biberoane, suzete, tetine, pompe de sân, textile) trebuie trimise curățate.

Când nu se acordă garanția

Garanția nu se acordă în următoarele situații:

• produsul a fost folosit sau întreținut contrar instrucțiunilor din manualul de utilizare sau de pe etichetă (de exemplu: depășirea greutății ori vârstei maxime recomandate, spălare la temperaturi sau cu detergenți nerecomandați, sterilizare prin metode neindicate de producător, expunere la foc, apă, temperaturi extreme, șocuri mecanice sau substanțe corozive);
• produsul a fost modificat, reparat sau montat de persoane neautorizate, ori folosit cu piese, accesorii sau consumabile diferite de cele recomandate de producător;
• produsul a fost folosit în alt scop decât cel pentru care a fost fabricat sau în regim comercial (de exemplu, în creșe, grădinițe sau locuri de joacă, pentru produsele destinate uzului casnic);
• deteriorările provin din lovituri, zgârieturi, tăieturi, pete sau fisuri produse după livrare;
• este vorba de uzura normală, specifică tipului de produs și intensității folosirii (de exemplu: uzura roților și a husei la cărucioare, decolorarea textilelor, uzura tetinelor și suzetelor, care sunt consumabile). Întreținerea și reglajele periodice nu fac obiectul garanției;
• eticheta cu seria sau modelul produsului lipsește, este ilizibilă sau a fost modificată.

Mai multe detalii privind drepturile și obligațiile tale, precum și condițiile de folosire, găsești în certificatul de garanție și în manualul de utilizare primite odată cu produsul.

Produse declarate funcționale

Dacă, în urma verificării, produsul funcționează în parametri normali și nu prezintă nicio neconformitate, solicitarea nu se califică drept reparație în garanție. În acest caz, costurile de transport tur-retur sunt suportate de client. Te vom informa înainte de retrimiterea produsului.

Produse neridicate

Produsele care nu pot fi returnate clientului și nu sunt ridicate în termen de 6 luni de la finalizarea verificării sau reparației, după notificarea clientului, vor fi considerate abandonate, conform Codului Civil.