Condiții Returnare

Returul produselor

Potrivit dispozițiilor OUG 34/2014 privind protecția consumatorului la încheierea și executarea contractelor la distanță: "Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului său, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului".

Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii produsului (fără taxele de livrare și taxele de ramburs, dacă este cazul) se va face conform legislație, în termen de 14 zile calendaristice de la recepția produsului care a făcut obiectul vânzării.

Produsele expediate prin intermediul curieratului trebuie să fie returnate OBLIGATORIU cu opțiunea de "Deschidere colet la livrare" pentru a permite furnizorului să verifice conținutul și aspectul fizic al produsului returnat.

În cazul în care produsele returnate nu beneficiază de această opțiune, ne rezervăm dreptul de a refuza recepția acestora.

Expedierea produsului ambalat necorespunzător, care duce la deteriorarea acestuia pe durata transportului, atrage în totalitate răspunderea expeditorului.

Furnizorul verifică aspectul fizic și funcțional al produselor returnate în termen de 14 zile de la data achiziției și va informa clientul cu privire la starea acestora.

Pentru returul efectiv trebuie respectați următorii pași:

• Produsul trebuie să ajungă la noi, la fel cum a fost expediat inițial (conform pozelor trimise la achiziție și acceptate de dvs) și nu în ultimul rând, ambalat corespunzător.
• Produsul trebuie să fie returnat în condiții de siguranță, pe cât posibil în ambalajul original pentru a se evita deteriorarea acestuia la manipulare și/sau transport.
• Înainte de a se realiza returul, înainte de a fi predat firmei de curierat cu care expediați produsul, din motive de precauție, pentru siguranța tuturor părților implicate, vă rugăm să realizați poze care să ateste data și ora realizării (plecării) sau filmuleț video cu produsul neambalat și ambalat. Ca să se vadă modul cum l-ați trimis.
• Dacă suferă deprecieri de ordin estetic cauzate de ambalare necorespunzătoare, daunele constatate se scad din suma achitată de dvs.

Procesarea returului

După ce vom primi returul expediat de dumneavoastră la depozitul nostru, vă vom trimite o notificare privind returul printr-un e-mail care confirmă procesarea acestuia. Dacă returnați vreun articol, contravaloarea acestuia vă va fi restituită prin metoda de plată utilizată inițial de dumneavoastră. Cumpărăturile achitate cu cardul vor fi, în majoritatea cazurilor, rambursate către cardul dumneavoastră, iar pentru rambursarea celor achitate prin metoda Numerar la livrare trebuie să ne comunicați coordonatele dumneavoastră bancare prin Formularul de Retur.

Taxă suplimentară pentru retururi neconforme

Vă rugăm să returnați produsele în aceeași stare în care le-ați primit: în ambalajul original, fără urme de uzură, deteriorări sau folosire. În cazul în care produsul returnat prezintă deteriorări vizibile, urme de utilizare, ambalaj rupt sau lipsă, ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă de readucere a produsului la conformitate, care poate varia în funcție de gradul de deteriorare.

În cazul neridicării coletului, costurile de returnare a produsului către sediul nostru vor fi suportate de către client și vor fi reținute din suma ce urmează a fi returnată.